Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại

1. Kênh tiếp nhận

Người dùng có thể gửi phản ánh, yêu cầu, khiếu nại liên quan đến nội dung học tập, tài khoản hoặc thanh toán qua các kênh:

• Email: hotro@baitapso.edu.vn
• Hotline: 0901 759 777 (Thứ 2 – Thứ 7, 8:00 – 18:00)
• Biểu mẫu tại trang Liên hệ: https://baitapso.edu.vn/lien-he

2. Quy trình giải quyết

• Bước 1 — Tiếp nhận: người dùng gửi nội dung phản ánh kèm thông tin tài khoản, mã đơn hàng (nếu có) và hình ảnh minh hoạ.
• Bước 2 — Xác nhận: trong vòng 24 giờ làm việc, Bài Tập Số phản hồi xác nhận đã nhận yêu cầu.
• Bước 3 — Xác minh và xử lý: bộ phận chăm sóc khách hàng kiểm tra, đối soát và đưa ra phương án giải quyết trong tối đa 07 ngày làm việc.
• Bước 4 — Thông báo kết quả: kết quả được gửi cho người dùng qua email hoặc điện thoại. Nếu người dùng chưa đồng ý, hai bên tiếp tục trao đổi để thống nhất.

3. Nguyên tắc giải quyết

Bài Tập Số tôn trọng và bảo vệ quyền lợi hợp pháp của người dùng, ưu tiên giải quyết bằng thương lượng, hoà giải. Trường hợp không thể thoả thuận, một trong hai bên có quyền đưa vụ việc ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam.